Dominique Thiault lauréat du 9ème Prix du Livre Qualité et Performance 2010 décerné par Air France, Bernard Julhiet Group, EDF et La Poste

Ce nouvel ouvrage de Dominique Thiault illustre parfaitement l’évolution de la maturité des entreprises en matière de management des processus. Tel qu’il l’avait abordé dans une précédente publication, il ne s’agit plus seulement de mettre en place une description des processus (ce qui demeure toujours un impératif absolu) mais d’affirmer désormais la nécessité de véritablement piloter, gouverner et gérer le changement autour des processus.
Après avoir rappelé un certain nombre de concepts et définition sur le BPM, l’auteur propose une analyse sur ce qu’est le pilotage des processus, sa dynamique, les fondamentaux à considérer, puis débouche sur la gouvernance des processus, et pour finir, par des pistes pour mettre en œuvre ce management des processus dont l’entreprise à réellement besoin pour se développer.
Cette dynamique d’approche du sujet ne se fait pas sans une rigueur certaine. Fondé sur des expériences concrètes, l’ouvrage se veut un guide pratique avec un nombre important de notes qui permettent à celui qui ne sait pas encore, de voir comment mener un tel projet et de progresser dans ce nouvel art de gérer l’entreprise.
De nombreuses illustrations, des recommandations, des dialogues permettent de progresser dans la maitrise de méthodes, de règles qui permettent d’avancer peu à peu grâce à une démarche bien structurée. L’ouvrage offre une simplification de la vision de l’entreprise. Sans être simpliste (bien au contraire), il permet d’avoir de nombreuses vues qui laissent transparaitre l’expérience de l’auteur et pose des questions sur des problématiques auxquelles il a été confronté en direct ou au travers de rencontres qu’il a pu faire.
L’ouvrage fait clairement apparaitre l’approche systémique qui permet d’intégrer de façon cohérente l’ensemble des composants de l’entreprise, qui tous s’articulent autour des processus et sur lesquels se greffent des objectifs, des indicateurs, sans oublier les interactions humaines qui en sont le moteur actifs.
L’ouvrage est facile d’accès, pratique à utiliser, avec un index sous forme de questions qui renvoient aux différents développements. Il illustre bien la nécessité de disposer d’outils facilitant la synergie et la dynamique qui se dégage de cette approche managériale, avec une quête continue en matière d’amélioration de la performance.
Cet ouvrage, de surcroit en langue française, contribue certainement à faire progresser la culture processus et laisse entrevoir de nombreux axes sur lesquels les entreprises ont certainement intérêt à investir beaucoup plus massivement.
Emmanuel Ménager