Réconcilier les démarches de management par les processus et d'automatisation des processus
Nous venons de rédiger, en collaboration avec Miguel Valdes Faura, PDG de BonitaSoft, un document positionnant l'usage des outils BPMS/Workflow dans le cadre de la mise en oeuvre d'une démarche de gouvernance BPM.
Ce livre blanc propose des clefs permettant :
- De démontrer que les démarches de management par les processus et les démarches de mise en œuvre de projets d’automatisation de processus sont naturellement complémentaires,
- D’identifier les raisons pour lesquelles le contexte technologique actuel est favorable à la mise en œuvre de projets d’optimisation des processus supportés par les plateformes BPM (architecture services, entreprise étendue, BPMN,...),
- De positionner les projets d’automatisation de processus à leur juste niveau afin d’en renforcer leurs déploiements.
Les acronymes du BPM recouvrent différentes réalités
Les acronymes ont de bon que l’on peut souvent leur faire dire beaucoup de chose. C’est particuliérement vrai pour celui du BPM qui recouvre au moins trois réalités :
- Le management par les processus : mise en œuvre d’un systéme de management s’appuyant sur l’approche processus pour piloter durablement la performance de l’entreprise.
- La cartographie du référentiel d’entreprise : modélisation des processus, des systémes d’information, des organisations, des régles de gestion, etc...
- L’exécution et le pilotage des processus : mise en œuvre des ERP et des outils BPMS articulés autour d’un moteur de workflow tels que Bonita Open Solution permettant à la fois de formaliser, d’exécuter et de piloter les processus.
Transformer un rapport de force en rapport d'intéret
Le « BPM » étant un acronyme à la mode, porteur d’opportunités et de notoriété, les professionnels du secteur (éditeurs, prestataires de services) cherchent à tirer la couverture vers leur propre réalité. De ce fait, les rapports d’intérêt entre les différentes réalités du BPM se transforment en rapport de force :
- Les acteurs souhaitant se positionner sur le management par les processus prennent garde à bien se distinguer des acteurs impliqués dans la modélisation des processus et dans l’exécution de ces derniers. Ce faisant, le reproche qui leur est souvent fait est de rester à des niveaux conceptuels qui ont du mal à se traduire par une amélioration constatée sur un plan opérationnel.
- Les acteurs impliqués dans l’exécution des processus cherchent eux à adresser les préoccupations des couches managériales pour renforcer leur position commerciale, ce faisant ils entretiennent parfois la confusion entre démarche de management par les processus et les outils BPM permettant de supporter ces démarches.
Management par les processus et automatisation des processus, des approches qui s'enrichissent et se légitiment mutuellement
L’objectif du présent livre blanc est de réconcilier ces deux approches en démontrant que les démarches de management par les processus (démarche BPM) et les démarches de mise en œuvre de plateformes BPMS telle que celle de Bonitsoft sont non seulement indissociables mais qu’elles s’enrichissent et se légitiment. L’illustration de ce propos s’articule autour des thématiques suivantes :
- L’automatisation des processus est indissociable des démarches de reconfiguration des processus. Elle permet de mettre en œuvre rapidement des plans d’amélioration et contribue d’une part à légitimer les démarches de Business Process Management, d’autre part à industrialiser la mise en œuvre de ces démarches, détrompant l’adage des « cordonniers les plus mal chaussés ».
- Les outils BPMS redonnent de l’agilité au systéme d’information en général et aux ERP en particulier, les démarches de management par les processus permettent d’en justifier le ROI.
- Les outils BPMS renforcent la capacité de pilotage des processus de l’entreprise, au cœur des problématiques de mise en œuvre des démarches BPM.
- L’émergence d’un langage commun, le BPMN, renforce l’intelligibilité des approches BPM pour les acteurs du SI et réciproquement. Ce faisant il permet de concevoir et d’imaginer des solutions techniques pour supporter des processus métiers innovants.
- A l’instar des démarches BPM qui mettent les acteurs des processus au cœur du dispositif d’amélioration de la performance, les applications construites autour de moteurs de workflow mettent l’individu au cœur de l’exécution du processus.
- Les démarches BPM s’appuient de plus en plus sur les concepts d’entreprise étendue pour proposer des processus innovants et performants. Les outils BPMS permettent de mettre en pratique ces concepts en supportant de bout en bout des processus traversant des systémes d’information hétérogénes.
