Le Business Process Management (BPM) est une approche manageriale permettant à une organisation de s'assurer que ses processus sont mis en oeuvre d'une manière efficace et efficiente (notion de coût) afin de répondre aux besoins clients (internes et externes) avec le niveau de performance attendu. Le BPM est donc d'abord un système de management et ne doit en aucun cas être confondu avec une technologie.
Le présent article présente :
- les objectifs du Business Process Management
- le retour sur investissement des démarches BPM
- les éléments structurants d'une démarche BPM
- les modalités de mise en oeuvre d'un projet BPM
- les facteurs clés de succès d'une démarche BPM
A - Les objectifs du BPM
Le Business Process Management est mis en oeuvre par les entreprises afin de répondre à de nombreux besoins. Les principaux sont généralement les suivants :
- maîtriser le dispositif de création de valeur de l'organisation
- optimiser la performance opérationnelle en respectant les contraintes (économiques, réglementaires,…) de l'entreprise
- mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continue
- accompagner des entreprises dans des phases de transition (fusion, transformation,…)
- renforcer l'"agilité" de l'organisation dans des environnements où le rythme du changement est important
- orienter l'organisation et la culture des collaborateurs vers la satisfaction des clients
Retrouvez plus de détails sur le site www.allaboutbpm.com en consultant l'article suivant : Objectifs d'une démarche processus
B - Retour sur investissement (ROI) du Business Process Management
Le retour sur investissement (ROI) d'une démarche BPM se mesure généralement par :
- l'amélioration de la performance opérationnelle
- la réduction des coûts associés à la maîtrise de la connaissance de l'entreprise
- la capacité d'industrialiser les démarches projets d'analyse et d'optimisation de la performance
- la capitalisation des travaux relatifs à la maîtrise de l'actif processus de projet en projet.
Retrouvez plus de détails sur le site www.allaboutbpm.com en consultant l'article suivant : Retour sur investissement démarche Business Process Management
C - Les éléments structurants d'une démarche BPM
Une démarches de Business Process Management s'appuie sur un 3 piliers principaux :
1- des hommes
2- un système de gouvernance associé à des processus de gestion de la performance
3- une gestion de l'actif processus
1 - Rôles et responsabilités en matière de Business Process Management
Le Business Process Management étant d'abord une pratique de management, il s'articule autour d'un certain nombre de rôles. Les entreprises soit généralement organisées par marchés, par métiers (opérations, finances par processus,…), par secteurs géographiques, rarement par processus. Les rôles du Business Process Management doivent donc être portés par des acteurs de l'organisation, en complément de leurs fonctions pricnipales.
Les principaux rôles sont généralement les suivants:
- le propriétaire du processus : responsable in fine de la performance du processus
- le pilote de processus : anime la démarche processus, suit la performance du processus, coordonne les plans d'améliiration
- le correspondant processus : participe aux travaux d'analyse et d'optimisation des processus
2 - Un système de gouvernance BPM
Le Business Process Management n'est efficace que s'il s'inscrit sur la durée et suit une démarche structurée et systématique (processus de gestion du processus). Pour que ceci puisse se réaliser, il convient de mettre en place un système de gouvernance du processus.
Cette gouvernance BPM comprend :
- l'identification des parties prenantes de la démarche BPM
- les services attendus par la démarche BPM et les modalités de mise en oeuvre (analyse et optimisation, accompagnement du changement,…)
- les instances de pilotage de la démarche BPM
- les modalités de suivi de la mise en oeuvre de la démarche et les indicateurs de performance associés
- les modalités de mise en oeuvre des d"marches d'amélioration continue de l'approche BPM
3 - Une gestion de l'actif processus
Enfin, une démarche Business Process Management ne peut réussir que si le processus est géré comme un actif en tant que tel.
Pour que l'actif processus soit considéré comme géré, il convient de s'assurer que ce dernier soit :
- existant : le référentiel des pratiques de l'entreprise (qui fait quoi, comment, avec quel support) doit être formalisé
- à jour : le référentiel processus d'une entreprise ne se met pas à jour spontanément
- diffusé : les collaborateurs doivent recevoir les informations qui les concernent et doivent pouvoir les retrouver à tout moment
- appliqué : le processus est un actif que s'il est réellement mise en oeuvre dans l'entreprise.
- protégé : les pratiques de l'entreprise constituent souvent un avantage compétitif qu'il convient de protéger
C'est à ce stade que les technologies interviennent dans les démarches BPM en permettant de formaliser le référentiel d'entreprise (modélisation processus, organisations, systèmes d'informations, indicateurs de performance, risques,…), de maintenir ce référentiel à moindre coût et de le mettre à disposition (intranet,…).
Retrouvez plus de détails sur le site www.allaboutbpm.com en consultant l'article suivant : Choisir un outil de modélisation de processus
D - La mise en oeuvre d'un projet de Business Process Management
Les démarches de management par les processus suivent généralement 5 étapes (inspirées de la méthode de gestion de la qualité PDCA - Plan Do Check Act) :
1 - Préciser les objectifs et valider les orientations de la démarche
2 - Structurer la démarche
3 - Déployer la démarche
4 - Contrôler la mise en oeuvre de la démarche
5 - Améliorer la démarche
E - Les facteurs clefs de succès d'une démarche BPM
Réussir une démarche de Business Process Management repose sur la maîtrise d'un certain nombre de facteurs clefs de succès.
Les principaux facteurs identifiés sont les suivants :
• Nécessité de définir un langage de description univoque
• Nécessité de mettre en place une architecture du référentiel cohérente au regard des finalités de la démarche
• Nécessité d’inscrire la démarche processus dans le cadre de l’optimisation de la performance opérationnelle de l’entreprise
• Nécessité de mettre en place des vecteurs de communication adaptés aux différentes cibles identifiées
• Nécessité de disposer d’acteurs formés, compétents et motivés
• Nécessité de mettre en place un processus de gestion du référentiel d’entreprise
Retrouvez plus de détails sur le site www.allaboutbpm.com en consultant l'article suivant : facteurs clefs de succès du Business Process Management