L’importance de la fonction du Pilote de processus conduit à mettre en éveil les directions générales sur les choix qu’ils doivent effectuer.
Lors d’un « Petit-déjeuner du Dirigeant », activité périodique du Club des Pilotes de processus, un dirigeant d’entreprise a parlé des Pilotes de processus en ces termes :
- attention, dans le choix des Pilotes de processus à ne pas générer des «ayatollah » des processus ». Si cela est, il faut les ramener vers la raison,
- le pilote doit avoir une préoccupation majeure, c’est de bien prendre en compte les différents objectifs et de trouver le bon équilibre dans les propositions et solutions mises en œuvre. Il faut savoir mixer au mieux les objectifs de productivité, de qualité, de risques,
- le Pilote de processus doit assurer une « permanence » sur son domaine : prospective, veille externe, analyses, actions d’amélioration, ...,
- une organisation de ce type constitue une nouveauté et met en mouvement l’entreprise, y compris les exécutants. Le risque réside dans l’engorgement de ceux-ci, par la génération d’améliorations, donc de changements initiés par les Pilotes. La régulation transverse des mises en œuvre s’impose et a été traitée au sein de notre entreprise par la mise en place d’une petite structure « grands projets » en charge d’assurer, à travers la maîtrise de la « mise en marché », la planification des mises en place ».
Ces quelques propos, émanant d’un dirigeant qui dispose d’une grande expérience en matière de pilotage par les processus, illustrent bien l’importance de ne pas se tromper dans le choix des Pilotes, mais aussi la nécessité de situer cette action au niveau de la direction générale.