Kaizen tire son origine de deux mots japonais Kai (changement) et Zain (bon). En substance, la méthode vise à mettre en œuvre une dynamique d'amélioration continue au sein d'une organisation.
A l'opposé d'une restructuration brutale, elle prône des améliorations à petits pas applicables avec peu d'efforts. Ne nécessitant pas de gros investissements, elle instaure un état d'esprit et une façon de faire qui motivent les collaborateurs par l'application immédiate et visible de ces améliorations. Surtout, ces actions d'amélioration - réalisables dans des délais courts - sont menées de façon pragmatiques par des groupes de travail constitués des opérationnels qui accomplissent les processus au quotidien.
Parmi les outils de créativité et de résolution de problèmes, on trouve les ateliers Kaizen. Ces ateliers sont un facteur clé de succès des projets Lean Six Sigma. Véritables outils de team building, ils amènent des personnes qui ne sont pas forcément d'accord au début, voire en position conflictuelle à cause d'un problème opérationnel client, à trouver de manière consensuelle des solutions concrètes, simples et souvent de bon sens.
Dans ce tutoriel, par exemple, il est montré comment, lors d'un atelier intervenant dans l'étape MEASURE du DMAIC, l'animateur conduit le groupe à identifier et qualifier les problèmes survenant dans une ou plusieurs activités d'un processus. Les outils : des post-it, un paper board et une séance de créativité avec les participants.
Ce tutoriel est extrait du module e-learning Lean-Six-Sigma OnMap. Ce module, en français, est destiné à favoriser la mise en œuvre d'une culture Lean Six Sigma dans l'entreprise et vise à donner rapidement à l'ensemble des personnes concernées les moyens de participer activement au projet.
