Cette bonne pratique précise l'objectif et les modalités de réalisation de l'étape "Measure / Mesurer" d'une démarche DMAIC. Cet article fait suite à la présentation de l'étape "Definir".
Objectifs de l'étape "Mesurer" du DMAIC
L'étape "Mesurer" a 3 objectifs principaux :
- Mesurer les données objectives permettant de comprende la performance réelle du processus à optimiser
- Comprendre les facteurs de différenciation du processus
- Identifier les principaux problèmes sources de sous-performance du processus
Modalité de réalisation et livrables de l'étape "Mesurer" du DMAIC
Cette étape est généralement réalisée en 3 sous-étapes :
- Collecter les données via une étude documentaire et des entretiens : mesurer les données des activités, KPI, temps d'exécution, de transferts, d'attentes, volumétrie et variabilité de la demande, mesure de la productivité...
- Identifier les schémas décisionnels (dimensions, branches de décisions, règles de gestion) des activités du processsus et cerner les éléments permettant de différencier les différentes variantes du processus
- Qualifier les problèmes, les gestes commerciaux et les réclamations clients
Les outils méthodologiques utilisés sont les suivants :
- Value Stream Mapping (VSM)
- Grille de collecte des données permettant de réaliser les diagrammes de Pareto, et les diagrammes de dispersion.
- Indicateurs de performance quantifiés.
- Analyse AMDEC qui sera complétée dans l'étape "Analyse" du DMAIC.
Acteurs impliqués
Les principaux acteurs impliqués dans cette étape sont les suivants :
- Responsable processus / Pilote processus
- Managers opérationnels impliqués dans la réalisation des différentes étapes du processus
Présentation vidéo de l'étape "Mesurer" réalisée par la société Nomia
Le tutoriel vidéo ci-dessous a été réalisé par la société Nomia.
Il présente en moins de 3 minutes, d'une manière claire et explicite, les modalités de réalisation de cette étape du DMAIC.
