Le Business Process Management (BPM) est, comme son nom l'indique, une démarche de management et non pas une technique d'analyse et d'optimisation des processus.
La démarche de Business Process Management ne peut être réussie qu'à 3 conditions :
Condition #1 - La démarche doit être pertinente et adaptée au contexte de l'entreprise (périmètre, étapes, techniques utilisées,…)
Condition #2 - La démarche doit s'appuyer sur un cadre de gouvernance précis
Condition #3 - La démarche doit être déployée par des acteurs compétents, disponibles et légitimes
Le cadre de gouvernance de la démarche processus précise les rôles, responsabilités et droits des parties prenantes, ainsi que les instances de pilotage mises en place.
Le présent article vise à décrire les instances du cadre de gouvernance de la démarche processus, sachant que ces instances se situent principalement à 3 niveaux :
- les instances de pilotage de la démarche processus
- les instances de pilotage de la performance globale des processus de l’entreprise
- les instances de pilotage de chaque processus
