"La lettre grecque « sigma » représente à l’origine une unité de mesure statistique qui définit la variabilité ou la dispersion de données. Par extension, plus le « sigma » d’un processus est élevé, plus les éléments sortants du processus (produits ou services) satisfont les besoins du client, et plus les défauts de ce processus sont rares. […]
Cet article présente :
- une synthèse de ce qu'est Six Sigma
- les principaux outils et domaines d'application
- ce qui caractérise les approches Six Sigma au regard des autres qualité
