Les démarches Lean-Six Sigma cherchent à éliminer toutes les formes de gaspillage
Lean en anglais signifie svelte, agile, en forme, dépourvu d'excédent. Cette idée d'absence d'excédent représente parfaitement un des piliers du lean qui consiste à concentrer les ressources sur les tâches à vraie valeur ajoutée, et à éliminer toutes les formes d'actions et tous les éléments qui ne contribuent pas utilement à la production du service attendu par le client.
Cette recherche de l’efficacité passe par l’élimination de toutes les formes de gaspillages. Ces formes de gaspillage sont regroupées en grandes familles de sources de gaspillage, appelées les « Mudas ».
Dans les projets Lean-Six Sigma, 8 types de « Mudas » sont recensés
- Le permier Muda concerne les défauts de fabrication, ce qui n'est pas fait correctement dès la première fois ou encore ce qui présente une non-conformité par rapport à l'attente client.
- Le second Muda concerne tout ce qui est relatif la surproduction, à ce qui est fait en trop grande quantité ou ce qui n’est pas attendu par le client (exemple : mettre une mention dans une lettre pour un client qui n'est utile à personne).
- Le troisième Muda concerne le temps d'attente, ou encore les temps d’attente entre différentes étapes d’un processus (exemple : attente d'une validation par la hiérarchie).
- Le quatrième Muda est attribué aux pertes de temps imposées par les transports (exemple : temps de transport d'un salarié entre deux sites).
- Le cinquième Muda est consacré à tout déplacement physique d'un acteur ou d'un élément du processus. Ce Muda est consacré aux déplacements qui sont effectués cette fois-ci non plus entre deux sites différents d'une entreprise, mais au sein d'un même site, par exemple, dans le parcours physique qu'un dossier doit emprunter).
- Le sixième Muda est constitué par les stocks. C'est l'accumulation de données ou d'éléments de sortie d'un sous-processus en raison d'une incapacité du sous-processus suivant à les prendre en charge (par exemple d'un stock de dossiers de souscription qui attendent une signature hiérarchique avant d'être retournés aux clients).
- Le septième Muda est constitué des retraitements rendus nécessaires par un premier traitement défaillant (par exemple : la réémission d'un contrat de prêt suite à une erreur).
- Le huitième Muda enfin correspond à l'expertise et aux talents inemployés ou inadaptés à la mission confiée à un collaborateur. C'est la surqualification ou l'inadéquation de la qualification d'une personne sur une tâche donnée.
Le tutoriel ci-dessous a été réalisé par la société Nomia et explicite en 6 minutes le concept des Mudas et les 8 grandes familles de Muda.
