Objectifs de la démarche processus
Le management par les processus a pour objectif de s’assurer que l’ensemble des énergies de l’entreprise sont mobilisées conformément aux orientations stratégiques qu’elle s’est fixées avec le niveau de performance recherché en mobilisant le niveau de ressources alloué.
Pour répondre à cette définition, la démarche processus doit permettre de répondre à de nombreux objectifs.
Les objectifs généralement rencontrés sont les suivants :
- Formaliser explicitement les objectifs de l’entreprise en terme de gestion de la performance (satisfaction client, satisfaction des actionnaires, efficacité et efficience des processus, gestion des compétences et du savoir faire de l’entreprise,…).
- Identifier les principaux processus contribuant à la création de valeur de l’entreprise et mettre en évidence le lien entre la performance de cette chaîne de valeur et la performance globale de l’entreprise recherchée.
- Accompagner les changements de l’entreprise en qualifiant en amont l’impact probable de ces changements sur l’organisation et en accompagnant en aval les évolutions structurelles et organisationnelles liées à ces changements.
- Identifier les ressources mobilisées par l’entreprise pour atteindre le niveau de performance requis et mesurer l’adéquation de cette mobilisation avec les attentes de l’entreprise en terme d’efficience.
- Identifier les axes d’amélioration de la performance pour les différents processus et qualifier leurs contributions à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise.
- Mettre en évidence la capacité de l’entreprise à gérer ses connaissances, à capitaliser et diffuser ses bonnes pratiques et à tirer profit de la richesse de son capital humain.
- Mettre en évidence la capacité de l’entreprise à maîtriser ses activités avec le niveau de sécurité recherché et le dispositif de contrôle interne adapté.
- Déclencher une dynamique d’amélioration continue de la performance supportée par l’ensemble de acteurs contribuant à la performance globale de l’entreprise.
- Réduire les efforts liés à la compréhension et à l’analyse des fonctionnements internes de l’organisation déployés au sein des différentes projets (systèmes d’information, gestion des risques, certification,…).
