Cette bonne pratique précise l'objectif et les modalités de réalisation de l'étape "Analyse" d'une démarche DMAIC. Cet article fait suite à la présentation de l'étape "Mesurer".
Les objectifs de l'étape "Analyse" du DMAIC
L'étape Analyze a pour objectifs :
- d'identifier les causes à l’origine de la défaillance d'un processus
- de réaliser une analyse des performances d'un processus
- d’établir un diagnostic partagé des problèmes à l'orgine de la non performance du processus
- d’identifier des pistes d’amélioration potentielles
- de prioriser les pistes les plus pertientes dans le contexte de l'enteprise (bonnes pratiques).
Les modalités de mise en oeuvre de l'étape "Analyse" du DMAIC
Cette étape est généralement réalisée en 4 sous-étapes
- Identification des causes à l’origine des défaillances du processus. Les livrables de cette étape sont : diagrammes de causes à effets, arborescence des 5 pourquoi, graphes d’évaluation et de comparaison.
- Analyse ensuite les flux de valeurs des processus en s’appuyant sur les modèles de processus.
- Formulation explicite d'un diagnostic (fluidité du processus, non valeur ajoutée vue du client, variabilité et de défauts de service délivré au client, etc).
- Identification des pistes de solutions d’amélioration potentielles (quick wins, standards de performance, levier d’amélioration, freins potentiels, ...).
- Définition des initiatives prioritaires. Les outils de type SWOT, et Business Cases sont utiles à la réalisation de cette étape.
Cette étape se termine par un comité projet qui valide les éléments de diagnostic et les pistes d’améliorations retenues.
Les livrables de la démarche :
Les principaux livrables formalisés durant cette étape sont :
- - Eléments de diagnostic
- - Best-Practice recommandées
- - SWOT
- - Business-Case.
Les principaux acteurs impliqués dans cette étape sont :
- Le pilote processus
- Les experts processus
- Managers et Opérationnels du ou des processus concernés
