Les missions des directions informatiques et l’évaluation de leurs performances reposent de plus en plus sur la capacité des DSI à :
- être une composante à part entière de la stratégie de l’entreprise (renforcer ses avantages concurrentiels, s’adapter aux nouveaux environnements, supporter les travaux d’intelligence économique,…),
- mettre en œuvre rapidement de nouvelles solutions pour accompagner les évolutions de l’entreprise (nouveau périmètre géographique, intégration de sociétés, positionnement sur de nouveaux produits et services,…),
- participer activement, au travers des leviers organisationnels et systèmes, à l’amélioration de la performance opérationnelle de l’entreprise.
L’efficacité de la conduite de projet informatiques devient dans ce contexte un des éléments clefs de la réussite des DSI. Au delà de la capacité à mener les projets dans les délais et dans les coûts l’efficacité de la conduite de projet se mesure par :
- l’adéquation des solutions aux besoins métiers. la bonne définition des processus opérationnels que supportent les nouvelles solutions mises en oeuvre,
- le déploiement effectif des nouveaux processus que supportent les solutions auprès des acteurs opérationnels de l’entreprise,
- la capacité d’évolution des systèmes d’informations.
En synthèse, le SI se met alors au service des processus de l’entreprise, eux-mêmes au service de la satisfaction Client et de la réussite des objectifs stratégiques. D'un luxe, la démarche processus devient une véritable nécessité.
Plus précisément, la démarche processus permet d’atteindre les objectifs suivants :
- Développer une vision modulaire du SI (agilité),
- Homogénéiser et rationaliser le SI (urbanisation),
- Qualifier les caractéristiques de l’évolution du SI et ses liens avec la chaîne de valeur de l’entreprise (coût, délai, contribution),
- Réduire le nombre d’applications,
- Accélérer la maintenance et simplifier la sous-traitance,
- Comprendre et maîtriser la complexité de l’architecture technique,
La démarche processus en support des projets SI peut être mise en œuvre au travers de différents types de projet concourant aux objectifs mentionnés :
- Support pour la définition des évolutions du système d’information (analyse d’impacts),
- Accompagnement des travaux d’évolution du SI et de mise en œuvre de nouvelles solutions (dialogue MOA / MOE),
- Support pour le choix de solutions (progiciels),
- Description de l’architecture du SI (et de sa complexité),
- Accompagnement des activités de support des applications,
- Description des services supportés par les SI pour couvrir les besoins métiers (quoi / comment),
- ...
Quels sont les retours sur investissement d’une telle démarche ?
D’un point de vue projet, la mise en œuvre d’une démarche processus permet d’industrialiser le mode projet en s’appuyant sur des méthodes homogènes déployées en mode collaboratif. Elle permet également d’accélérer le déroulement du projet en capitalisant sur le contenu de phase en phase. Enfin, la démarche processus permet de garantir la qualité des livrables, de faciliter le suivi projet et d’homogénéiser les différents travaux souvent réalisés par des équipes nombreuses et pluridisciplinaires.
Du point de vue de la solution, la réalisation d’un projet SI s’appuyant sur une démarche processus permet avant tout de s’assurer de l’adéquation entre la solution et les besoins métier et de faciliter l’acceptation de celle-ci par les utilisateurs. Par ailleurs, de par cet ancrage opérationnel, le déploiement et la maintenance de la solution sont facilités.
Enfin, en dehors de ses apports directs au sein des projets informatiques, la démarche processus permet de constituer le socle processus sur lequel d’autres thématiques connexes pourront s’appuyer. En effet, le référentiel processus initialisé lors d’un projet SI pourra être utilisé comme point de départ et alimenté au fil des projets de type certification, contrôle interne, optimisation de processus, pilotage de la performance, gestion des risques et du contrôle interne, etc... L’ensemble de ces projets étant intégré au sein d’un référentiel unique partagés par l’ensemble des collaborateurs.
La démarche processus en support des projets SI constitue bien une nécessité, permettant de garantir la qualité de la solution et l’efficience des projets, mais permet également de fédérer les différentes énergies déployées au sein des entreprise autour de la maîtrise de leurs savoirs faire.