Il est encore assez rare de trouver des entreprises qui auraient déployé une démarche de management par les processus par conviction profonde du plus haut niveau de management de l’entreprise. Le déploiement des démarches processus est souvent associé à un événement majeur tel que :
- Une modification importante du périmètre de l’entreprise ou de son organisation (fusion acquisition, cession, externalisation,…)
- Une évolution du système d’information de l’entreprise
- Un projet d’évolution des systèmes de pilotage
- Le renforcement des dispositifs de contrôle interne et mise en conformité avec de nouveaux environnements réglementaires (Lois de Sécurité Financière, Sarbanes Oxley, Bâle II)
- La mise en œuvre de nouveaux cadres de référence pour le management des activités (gouvernance d’entreprise, gouvernance des systèmes d’information,…)
- La mise en œuvre de démarche de maîtrise et d’optimisation de la performance (démarche Six Sigma, certifications,…)
En fonction de ces différents contextes de mise en œuvre, le retour sur investissement du déploiement de la démarche processus sera différent. Nous pouvons cependant identifier un certain nombre d’éléments invariants dans les domaines suivants :
1 - Retour sur investissement lié au pilotage de la performance opérationnelle
2 - Retour sur investissement lié à la maîtrise de la connaissance de l’entreprise
3 - Retour sur investissement lié à l’industrialisation des travaux au sein d’un projet
4 - Retour sur investissement lié à la capitalisation de projet en projet
