Nous vous proposons 8 bonnes pratiques en matière de mise en oeuvre de projets de Process Intelligence (Business Intelligence appliquée au domaine de l'étude de la performance des processus).
Ces bonnes pratiques sont tiréess du livre blanc "La process Intelligence pour les nuls", téléchargeable en pièce jointe de cet article.
1 - Maîtriser la démarche processus
La Process Intelligence n'est pas livrée en kit prêt à l'emploi ou il suffirait d'activer un composant logiciel pour découvrir le potentiel d'amélioration d'un processus.
Avant de mettre en oeuvre un projet de "Process Intelligence", il faut comprendre la démarche processus au sens large (concepts de performance, d'efficacité, d'efficience, de qualité,...) et bien étudier le processus que l'on souhaite améliorer.
2 - Appliquer la Process Intelligence là où la création de valeur peut-être escomptée
Il ne sert à rien d'appliquer les concepts de Process Intelligence à l'ensemble des processus de l'entreprise, en espérant que les outils permettront comme par magie d'identifier les zones d'amélioration de la performance.
Au contraire, il faut appliquer la Process Intelligence aux processus que l'on sait pouvoir / devoir optimiser. Dans ce cas, la Process Intelligence permet d'identifier les sources de dysfonctionnement, permet de qualifier et de quantifier les potentiels d'amélioration, permet de déterminer les processus cibles à mettre en oeuvre.
3 - Associer les différents intervenants impliqués dans le processus et responsables de sa performance
La performance d'un processus est le fruit d'un travail collaboratif qui implique les acteurs métiers, mais également les fonctions supports de l'entreprise (IT, finance, RH, etc).
La Process Intelligence est nécessairement liée aux projets de transformation qui permettront de s'engager dans une dynamique de progrès. Pour que ces projets de transformation réussissent, il faut que le niveau de confiance des acteurs concernés soit élevé, et il faut donc associer à ce type de projet l'ensemble des acteurs concernés.
Cette confiance doit s'étendre aux techniques mises en oeuvre pour gérer les projets d'amélioration, et donc à fortiori aux techniques et outils de la Process Intelligence.
4 - Démocratiser l'intelligence
Si la mise en oeuvre des projets de Process intelligence requiert des compétences en matière de démarche processus, de pilotage, de systèmes d'informations, l'interprétation des données issues de la Process Intelligence et la transformation de ces données en informations pertinentes est accessible à un très grand nombre.
Le côté pragmatique lié au fait de suivre les processus tels qu'ils s'exécutent réellement dans l'entreprise rend la démarche accessible à un très grand nombre, ce qui permet de s'adresser à de nombreux acteurs qui peuvent apporter idées et innovations et qui ne se sentent par nécessairement concernés par les approches parfois abstraites des démarches processus.
Le côté très visuel des restitutions de la Process Intelligence permet de plus de convaincre des acteurs du bien fondé des démarches d'amélioration des processus.
5 - Mesurer d'abord
"Il faut comprendre pour mesurer, et non pas mesurer pour comprendre". Selon cet adage, la bonne pratique consistant à d'abord mesurer peut paraître étrange.
Il n'en est rien, car dans la plupart des cas, les entreprises et organisations disposent d'un grand nombre d'indicateurs utilisés pour piloter la performance d'un processus. Dès lors, avant de se lancer dans la mise en oeuvre d'une démarche de Process Intelligence, il est nécessaire de bien comprendre la performance des processus tels que mesurés par les outils mis en place. Ceci permet d'une part de mesurer ce qu'il est nécessaire de mesurer. D'autre part, cette mesure préalable est d'une grande aide pour bien configurer son outil de Process Intelligence et mettre les sondes au bon endroit sur le processus.
6 - Privilégier la simplicité
Un projet de Process Intelligence n'est efficace que si les informations recueillies peuvent être interprétées avec pertinence.
Il faut donc faire simple pour aller à l'essentiel. Il est facile de mettre de trop nombreuses sondes sur un processus, sans que les données recueillies apportent plus de sens.
Faire simple est le meilleur moyen de faire efficace.
7 - Pérenniser la démarche de Process Intelligence
Le contexte des processus évolue (concurrence, technologies, etc), les processus doivent donc également évoluer.
Un processus aujourd'hui performant ne le sera peut-etre pas demain. Les critères de mesure de la performance d'un processus d'aujourd'hui ne sont peut-être pas ceux de demain.
Les démarches de Process Intelligence ne doivent donc pas être statiques, elles doivent elles mêmes s'inscrire dans une dynamique de progrès permanent.
8 - Positionner la Process Intelligence au sein de la démarche de Business Intelligence
Opposer Process Intelligence et Business Intelligence est probablement le meilleur moyen de tuer les projets de Process Intelligence. Les démarches de Business Intelligence sont en effet historiquement largement déployées dans les organisations, et il faut donc pouvoir positionner les projets de Porcess Intelligence en complément des démarches existantes.
La process intelligence se concentre sur la performance opérationnelle des processus, et permet d'objectiver la mani!ère dont la performance des processus se réalise.
Pour simplifier, les démarche classiques de mesure portées par les projets de Business Intelligence permettent de mesurer les conséquences de performance de processus (le quoi), les projets de Process Intelligence permettent de mesurer et d'objectiver le comment.
Bonnes Pratiques 
