L’adoption à long terme des démarches d’urbanisation et d’architecture d’entreprise (EA) est fortement conditionnée par les services qu’elles rendent effectivement à ceux qui doivent les mettre en œuvre. L'objet de la présente contribution est d'identifier les critères permettant à la fois de construire un référentiel "utile" et de s'assurer que ce référentiel est utilisé par les acteurs concernés.
Qu’elle soit qualifiée de fiche descriptive de processus, de carte d’identité, de fiche de synthèse ou encore plus communément de plan d’actions / tableau de bord processus, il n’en reste pas moins que le but poursuivi par l’ensemble de ces outils devrait a priori être le même : faciliter la compréhension et le partage d’un processus.
Le management par les processus a pour objectif de s’assurer que l’ensemble des énergies de l’entreprise sont mobilisées conformément aux orientations stratégiques qu’elle s’est fixées avec le niveau de performance recherché en mobilisant le niveau de ressources alloué.
Pour répondre à cette définition, la démarche processus doit permettre de répondre à de nombreux objectifs.
3 grands familles de produits se distinguent pour les outils de BPA (Business Process Analysis) :
Les outils de dessins qui ne permettent pas de gérer des référentiels à proprement parlés. Rentrent dans cette catégorie des outils comme Visio.
Les outils associés à des outils d'exécution de processus ou de contrôle des processus. Généralement, ces outils proposent des fonctionnalités peu étendues pour gérer des référentiels d'entreprise mais peuvent s'avérer suffisants dans le cadre de besoins de modélisation dans un contexte précis et non évolutif (description du contrôle interne par exemple). Nous allons trouver dans cette catégorie les outils de modélisation proposés par les éditeurs de workflow (W4, Tibco,...), ou les éditeurs d'outils dans le domaine du contrôle interne (eFront, BWise,...).
Les outils dédiés à la création de référentiels d'entreprise qui sont des outils qui s'appuient sur des bases de données, chaque objet présent dans un modèle étant un objet géré par la base de données.
Nous nous proposons dans cette contribution d'évoquer les principales caractéristiques attendues des produits de BPA pour vous aider dans votre choix d'un outil de modélisation de processus.
Les missions des directions informatiques et l’évaluation de leurs performances reposent de plus en plus sur la capacité des DSI à :
être une composante à part entière de la stratégie de l’entreprise (renforcer ses avantages concurrentiels, s’adapter aux nouveaux environnements, supporter les travaux d’intelligence économique,…),
mettre en œuvre rapidement de nouvelles solutions pour accompagner les évolutions de l’entreprise (nouveau périmètre géographique, intégration de sociétés, positionnement sur de nouveaux produits et services,…),
participer activement, au travers des leviers organisationnels et systèmes, à l’amélioration de la performance opérationnelle de l’entreprise.
Bonnes Pratiques 
