AU COEUR DE LA RELATION CLIENTS : LA PERFORMANCE DES PROCESSUS

Le service au client, la performance: deux enjeux - Une même réponse : le management par les processus

Agenda 11eme conférence annuelle

8H30 : Accueil

9H00 : Ouverture : Orientations pour l’avenir.

Pierre Girault, Président Club Utilisateurs ARIS

9H30 : Ateliers thématiques.Ecoute des participants.

Dominique Thiault, Responsable Processus et Audit, Direction de la Qualité Groupe Safran

9H45 : Le pilotage par les processus.

Philippe Le Gorgeu, Directeur Qualité Thalès

10H30 :Pause

11H00 : Table ronde : Performance et orientation clients

• PPM et la performance clients internes de la DSI. Christian Massola, Process Performance Manager de l'IT Rodhia Service
• Agilité entreprise pour la tenue des jalons (ARIS + webMethods). Jean-Claude Zeifman, Direction des Syste?mes d’information GDF SUEZ
• Adaptation processus et produits . Jean-Jacques Crosnier, Directeur Qualite? et Progre?s DCNS
• Progression : réutilisabilité-standardisation-performance. Claudio Borlo, Directeur Application et Architecture d'entreprises Rexel
• Animateur : Loic Bocher, Directeur de la rédaction www.allaboutbpm.com

12H00 : La BSC adaptée à une bonne déclinaison des objectifs sur les processus.

Jean-Louis Brun-d’Arre, Associé, Expert Comptable et Commissaire aux comptes BMA

12H45 : Déjeuner et visite des stands partenaires, éditeur et Club Utilisateurs ARIS

15H00 : Un patient... client.

Docteur Vincent Mounic, Chef de service développement de la certification Haute Autorité de Santé

15H30 : La refonte du parcours client.

Fidélisation et conquête des clients par les processsus

Jacqueline Mohabeer, FT/QRSE Business Processes Director Orange

16H00 : Table ronde : Processus Vendre.

• Fidélisation et conquête des clients par les processus. Jacqueline Mohabeer, FT/QRSE Business Processes Director Orange
• Données - Qualité des soins - Santé . Franc?ois Versini, Consultant-gérant de I3L,.Président de EASY System I3L
• Gagner une offre par la démarche processus. Antoine Reiss, Associé Deloitte
• La performance client de nos clients . Pierre Brunet, Directeur Général Software AG France .
• Animateur : Eddie Soulier, Professeur et chercheur dans le laboratoire Tech-CICO. Université de Technologie de Troyes

17H30 : Annonce de l’événement “Processus et organisation : outils de management ou actifs immatèriels ?” et Clôture Dominique Thiault, Vice-Président Club Utilisateurs ARIS

17H40 : Pause et accueil-second événement .