Le Business Process Management (BPM) est une approche manageriale permettant à une organisation de s'assurer que ses processus sont mis en oeuvre d'une manière efficace et efficiente (notion de coût) afin de répondre aux besoins clients (internes et externes) avec le niveau de performance attendu. Le BPM est donc d'abord un système de management et ne doit en aucun cas être confondu avec une technologie.
Retrouvez notre article de référence sur Qu'est-ce que le Business Process Management :
- objectifs du Business Process Management
- retour sur investissement des démarches BPM
- éléments structurants d'une démarche BPM
- modalités de mise en oeuvre d'un projet BPM
- facteurs clés de succès d'une démarche BPM
