Il me semble que les entreprises françaises semblent peu sensibles, voire méfiantes et donc réfractaires à des approches qui sont présentées comme provenant d’autres cultures. Pour prendre l’exemple du Lean Six Sigma, sa propagation en France a probablement souffert du battage médiatique qui a eu lieu outre-Atlantique, et elle dépend à mon sens d’enjeux culturels dont les impacts sur le déploiement sont forts.

Dans ce cas de figure, il semble en effet qu’une communication peut-être trop souvent axée sur une série de succès retentissants et sur des gains financiers colossaux a fini par élever le Lean Six Sigma au rang de « phénomène », ce qui a provoqué des attentes irréalistes auprès des entreprises françaises et au final desservi la crédibilité de cette approche en France.

Les entreprises qui ont choisi de déployer le Lean Six Sigma en France ont bien souvent d’abord testé cette approche sur un ou plusieurs projets pilotes pour démontrer son efficacité, avant de l’étendre au reste de l’entreprise, alors que les entreprises américaines adoptent le plus souvent une démarche « top-down » (déploiement en masse sur décision du PDG).

Outre l’aspect de changement de culture d’un pays à l’autre, il existe également un choc culturel au niveau du mode de management lorsque ce type d’approche est mis en place (management participatif dans lequel l’employé est au centre des actions d’amélioration, culture de la mesure et du pilotage, décisions fondées sur les faits et données …). Pour ces raisons, il est compréhensible que les entreprises mettent un certain temps à s’acclimater à de nouvelles pratiques qui vont parfois à l’encontre de leurs habitudes … C'est pourquoi il est nécessaire d'accompagner le changement provoqué par la mise en place de Lean Six Sigma.

"Les projets Lean Six Sigma vont en effet potentiellement apporter des changements en profondeur dans l’organisation, au niveau des processus bien entendu, mais aussi au niveau de la structure de l’organisation, de sa culture et au niveau des comportements et des mentalités de ses employés. La prise en compte systématique des besoins des clients, l’émergence de nouveaux rôles dans l’organisation, ou encore la mobilisation de tous pour l’amélioration continue sont quelques exemples des changements engendrés par le déploiement de Lean Six Sigma." A cet égard, "si le cadre méthodologique de Lean Six Sigma peut servir de guide pour les aspects techniques des projets, il convient également de prendre en compte les aspects humains à travers une approche appropriée et dédiée d’accompagnement au changement." (source : "DEPLOYER ET EXPLOITER LEAN SIX SIGMA", Editions d’Organisation, mai 2009)

Enfin, il me semble qu’il ne faut pas considérer ces approches comme des « baguettes magiques » qui permettraient de tout changer, sans effort des équipes ni investissement de la part du management. Ces pratiques permettent simplement de mener des projets et de manager avec bon sens, mais de manière rigoureuse et structurée. En d’autres termes, si l’organisation dédiée ou encore la méthodologie par étapes qui sont caractéristiques de Lean Six Sigma vont favoriser la réussite des projets, cela n’a rien de magique, mais provient bien au contraire de la mobilisation d’équipes pluridisciplinaires dont les efforts vont être ciblés (grâce aux mesures et analyses effectuées en amont), structurés et canalisés sur des projets clés.

Je me suis également posé ces questions de l’impact de la culture sur l’acceptation de Lean Six Sigma, de l'accompagnement au changement, de son potentiel managérial et des pièges à éviter lors de son déploiement, et les ai développées dans un livre paru en mai 2009 aux Editions d’Organisation : "DEPLOYER ET EXPLOITER LEAN SIX SIGMA" :

http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/deployer-et-exploiter-lean-six-sigma-9782212543346?xd=4e5d4375fc5b48b97fd99e456daf5419

http://www.amazon.fr/D%C3%A9ployer-exploiter-Lean-Six-Sigma/dp/2212543344/ref=sr_1_4?ie=UTF8&s=books&qid=1248171971&sr=1-4

http://livre.fnac.com/a2627470/Nicolas-Volck-Deployer-et-exploiter-Lean-Six-Sigma?Mn=-1&Ra=-1&To=0&Nu=19&Fr=0