A l'instar d'ITIL dans le domaine de la production informatique, eSCM (eSourcing Capability Models) est un référentiel de bonnes pratiques dans le domaine de l'externalisation des processus de l'entreprise.

Ce référentiel est applicable à différents cadres d'externalisation et prend sens dans le cadre du développement des projets de Business Process Outsourcing qui se sont développés ces dernières années dans différents domaines (informatique, finance, logistique,...).

Contenu du référentiel eSCM

Ce référentiel comprend 2 volets :

- un premier volet dédié aux fournisseurs opérant les processus externalisés, eSCM-SP (Service Provider), disponible depuis 2001 et en V2 depuis 2004,

- un second volet dédié aux clients externalisant leurs processus, eSCM-CL (Client), disponible depuis 2005.

Ce référentiel, a été développé par l'université Carnegie Mellon de Pittsburg, qui a également développé le modèle CMM.

Même s'il n'est pas dédié uniquement au domaine de l'informatique, ce référentiel se positionne dans la famille des référentiels dédiés au management des système d'information :

• CMMI pour le développement,
• Itil pour la production

La Poste en France est l'une des premières organisation a avoir adopté ce référentiel. Une association, l'eSCM AE a été créée en France pour accompagner le déploiement de cette bonne pratique.

Ce référentiel est accessible avec le lien suivant : http://itsqc.cmu.edu/index.asp